أعلنت شركة رويال للتطوير العقاري عن إطلاق أول مركز اتصال (كول سنتر) في السوق العقاري المصري يعتمد كليًا على تقنيات الذكاء الاصطناعي، في خطوة رائدة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة الخدمة عبر الخط الساخن الخاص بالشركة.
وأكد عمرو العزب، رئيس قطاع التسويق بشركة رويال، أن هذه المبادرة تمثل تحولًا نوعيًا في منظومة خدمات العملاء داخل السوق العقاري، مشيرًا إلى أن رويال أصبحت أول شركة تطوير عقاري في مصر تُفعّل الذكاء الاصطناعي لإدارة خدمة العملاء الهاتفية بشكل مباشر ومستمر.
وأوضح العزب أن النظام الذكي الجديد يتيح الرد الفوري على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات محدثة حول مشروعات الشركة والعروض المتاحة وآليات حجز الوحدات، فضلًا عن تحديد مواعيد مباشرة مع مسؤولي المبيعات، مما يقلل من زمن الاستجابة ويرفع من جودة التواصل.
وأضاف أن هذه الخطوة تأتي ضمن رؤية رويال التي تركز على الابتكار والتحول الرقمي، سعيًا لتقديم مشروعات ذكية ومستدامة تواكب التطورات الحديثة وتلبي احتياجات العملاء المتزايدة بكفاءة واحترافية.
وأشار العزب إلى أن هذه المبادرة تتزامن مع تقدم الأعمال في مشروع “مونارك – مستقبل سيتي”، أحد أبرز مشروعات الشركة، الذي يجسد مفاهيم الاستدامة والتكنولوجيا الحديثة في التصميم والتنفيذ، بما يواكب متطلبات الجيل الجديد من العملاء.
