أكدت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن سرعة التعامل مع بلاغات وطلبات المواطنين ومتابعة نتائج الاستجابة على أرض الواقع تأتي في مقدمة أولويات الوزارة، مشددة على أهمية التنسيق المستمر بين الجهات التابعة للوزارة لضمان التعامل الفعال مع المشكلات التي تؤثر على الخدمات الأساسية والحياة اليومية للمواطنين.
جاء ذلك خلال استعراض وزيرة الإسكان، تقرير أعمال منظومة الاستجابة السريعة بمكتبها عن شهر أكتوبر 2026، والذي تناول جهود رصد العديد من البلاغات والاستغاثات المتداولة عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، وما تم اتخاذه من إجراءات بالتنسيق مع الجهات المعنية، إلى جانب متابعة الموضوعات التي تتطلب تدخلات فنية أو حلولًا تنفيذية تستغرق وقتًا أطول.
وأوضحت المهندسة راندة المنشاوي، أن منظومة الاستجابة السريعة تسهم في تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، وتحويل البلاغات والملاحظات إلى إجراءات عملية، مؤكدة أهمية إجراء المعاينات الميدانية وتوثيق الأعمال المنفذة والتواصل مع المواطنين للوقوف على مدى معالجة المشكلات.
واستعرض التقرير عددًا من أبرز نماذج الاستجابة خلال شهر أكتوبر، والتي تنوعت بين التعامل مع الأعطال الطارئة بشبكات مياه الشرب والصرف الصحي، ومواجهة تجمعات مياه الأمطار، ومتابعة خدمات المدن الجديدة وشكاوى الإسكان، بما يعكس تكامل جهود الجهات التابعة للوزارة في التعامل مع ما يتم رصده من مشكلات.
وفي إطار التعامل مع المواقف الطارئة، شهدت مدينة الغردقة بمحافظة البحر الأحمر تحركًا عاجلًا للتعامل مع تجمعات مياه الأمطار، حيث تم الدفع بسيارات ومعدات الشفط وفرق التشغيل والصيانة والطوارئ، بالتنسيق مع غرفة عمليات المحافظة والوحدة المحلية، لسحب المياه من المناطق المتأثرة وإزالة آثار الأمطار، بما يسهم في الحفاظ على الحركة المرورية وسلامة المواطنين.
وفي محافظة مطروح، تعاملت فرق الصيانة مع كسر بخط مياه رئيسي بجوار محطة السريكو، حيث تم الانتهاء من أعمال الإصلاح ورفع المياه المتراكمة وإزالة أسباب الشكوى.
كما شهدت محافظة البحيرة التعامل مع كسر بأحد خطوط المياه الرئيسية، حيث تم إصلاح العطل، مع اتخاذ إجراءات لاستبدال الجزء المتضرر من الخط بمواسير أكثر ملاءمة لطبيعة التربة، للحد من تكرار الأعطال وتحسين استقرار الخدمة.
وفيما يتعلق بجودة مياه الشرب، تابعت المنظومة شكوى واردة من منطقة سفاجا البلد بمحافظة البحر الأحمر، حيث انتقلت فرق التشغيل والصيانة والمعامل والجودة إلى موقع البلاغ، وتبين وجود كسر بأحد خطوط المياه، وتم إصلاحه وإعادة ضخ المياه، مع إجراء التحاليل المعملية اللازمة للتأكد من مطابقة المياه للمواصفات القياسية والصحية.
كما شملت الاستجابات متابعة شكاوى الصرف الصحي بمحافظة الجيزة، حيث تم التعامل مع تجمعات المياه بمنطقة بشتيل بمركز أوسيم، من خلال الدفع بالمعدات والتنسيق مع الوحدة المحلية لرفع آثار الطفح، إلى جانب فحص طبيعة شبكات الصرف المنفذة بالجهود الذاتية بالمنطقة، ومتابعة الحلول الفنية اللازمة لتحسين الخدمة.
وامتدت أعمال المنظومة إلى متابعة مستوى الخدمات والمرافق داخل المدن الجديدة، حيث تم التعامل مع شكاوى تتعلق بتراكم المخلفات بمدينة العبور، من خلال توجيه جهاز المدينة لرفع المخلفات من المواقع محل الشكوى، إلى جانب متابعة أعمال الطرق والإنارة وتنسيق المواقع بالمناطق السكنية، واستكمال الأعمال المتبقية وفق البرامج التنفيذية المقررة، فضلاً عن متابعة نتائج حملات رفع المخلفات والتسوية للطرق بمناطق بيت الوطن بمدينة 6 أكتوبر.
وفي مدينة بدر، تابعت المنظومة طلبات المواطنين المتعلقة بالمرافق والخدمات بالحي المتميز، حيث تم التنسيق مع جهاز المدينة والجهات المختصة لمتابعة أعمال تطوير الطرق ورفع المخلفات، إلى جانب توضيح موقف تشغيل وصيانة شبكة الكهرباء بعد تسليمها إلى شركة القناة لتوزيع الكهرباء، باعتبارها الجهة المختصة بأعمال التشغيل والصيانة.
كما رصدت المنظومة بلاغات المواطنين بمنطقة اللوتس بمشروع الإسكان الاجتماعي بمدينة حدائق أكتوبر، بشأن حالة الطريق الخلفي الموازي لخط السكة الحديد وتراكم المخلفات والتعديات، إلى جانب شكاوى سكان منطقة 390 فدان المتعلقة بمستوى الخدمات والمخلفات بالمناطق السكنية، حيث تم إحالة الملاحظات إلى الجهات المختصة ومتابعة الإجراءات المطلوبة للتعامل معها.
وفي إطار الحفاظ على سلامة المباني والمنشآت السكنية، تابعت المنظومة شكاوى تتعلق بظهور شروخ وملاحظات إنشائية ببعض العقارات بمدينة القاهرة الجديدة، حيث تم تكليف المركز القومي لبحوث الإسكان والبناء بإجراء المعاينات الفنية اللازمة، ومتابعة استكمال الفحص لتحديد أسباب الملاحظات والإجراءات المناسبة للتعامل معها.
وفي قطاع الإسكان، أولت المنظومة اهتمامًا بمتابعة طلبات المواطنين المرتبطة بمواعيد تسليم الوحدات وإجراءات التمويل والاستعلام، حيث تم التنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري لفحص عدد من الحالات بمشروعات المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين»، ومن بينها شكاوى بمدينة حدائق العاصمة وحدائق أكتوبر، والتواصل مع أصحابها لتوضيح الموقف الحالي للملفات واستعجال الإجراءات لدى جهات التمويل المختصة.
كما تابعت المنظومة شكاوى عدد من المستفيدين بمشروعات «جنة» بمدينة المنصورة الجديدة والقاهرة الجديدة، بشأن جاهزية الوحدات وملاحظات التشطيبات والمصاعد والخدمات قبل الاستلام، إلى جانب شكاوى تتعلق بمستوى أعمال الصيانة بالمشروعات السكنية بمدينة المنيا الجديدة، حيث تم توجيه الملاحظات للجهات المعنية لفحصها ومتابعة الإجراءات اللازمة، بما يضمن الحفاظ على حقوق المستفيدين وجودة الوحدات والخدمات المقدمة.
وأشار التقرير إلى أن تنوع الشكاوى التي تتعامل معها المنظومة يعكس أهمية استمرار التنسيق بين أجهزة المدن وشركات مياه الشرب والصرف الصحي والهيئات والجهات التابعة للوزارة، مع ضرورة التفرقة بين البلاغات العاجلة التي تستلزم تدخلًا فوريًا، والبلاغات المرتبطة بمشروعات جارٍ تنفيذها أو إجراءات فنية وإدارية تحتاج إلى متابعة حتى استكمالها.
ووجهت وزيرة الإسكان بضرورة سرعة التعامل مع البلاغات العاجلة، والتواصل المباشر مع المواطنين، وموافاة المنظومة بالموقف التنفيذي والإجراءات المتخذة، وإعلان نتائج التعامل مع عبر القنوات الرسمية، بما يعزز الشفافية ويتيح للمواطنين متابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات.
وشددت المهندسة راندة المنشاوي على استمرار تطوير آليات عمل منظومة الاستجابة السريعة، وتعزيز التكامل بين مختلف قنوات تلقي الشكاوى والجهات التنفيذية المختصة، مؤكدة أن الهدف الأساسي هو الوصول إلى حلول عملية ومستدامة للمشكلات، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، باعتبار أن رضا المواطن هو المعيار الحقيقي لنجاح جهود الوزارة في مختلف قطاعات عملها.
