قد يتقدم المواطن لحجز وحدة سكنية ضمن مشروعات الإسكان الاجتماعي، ثم يطرأ تغيير على بعض بياناته قبل انتهاء إجراءات التخصيص، سواء في محل الإقامة أو الحالة الاجتماعية أو جهة العمل أو غيرها من المعلومات المرتبطة بملف الحجز.
وفي هذه الحالة، يصبح تحديث البيانات خطوة مهمة لتجنب التعارض بين المعلومات المسجلة في الطلب والمستندات الرسمية، خصوصًا أن مراجعة البيانات جزء من إجراءات فحص الملفات وتحديد مدى انطباق شروط الإعلان على المتقدمين.
ويتيح صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري عددًا من الخدمات الإلكترونية لتصحيح بعض البيانات المسجلة، إلى جانب قنوات أخرى للتعامل مع المشكلات التي قد تواجه المواطنين أثناء التقديم أو متابعة الطلب.
ما البيانات التي يمكن تصحيحها؟
يتيح مركز خدمة المواطنين التابع لصندوق الإسكان الاجتماعي خدمة «طلب تصحيح البيانات»، وتشمل أنواعًا محددة من التصحيح، من بينها تعديل المدينة أو المركز وفقًا لاستمارة الحجز، وتصحيح اسم صاحب الطلب الأصلي طبقًا لبيانات الرقم القومي، وتصحيح اسم الزوج أو الزوجة وفقًا للمستندات الرسمية.
لكن يجب التمييز بين تصحيح خطأ في البيانات المسجلة وبين تغيير طرأ على ظروف المواطن بعد تقديم الطلب؛ فلكل حالة مستنداتها وإجراءاتها، وقد تتطلب بعض التغييرات تحديث الملف أو إعادة الاستعلام، وفقًا لقواعد الإعلان ومرحلة الطلب.
خطوات تصحيح البيانات إلكترونيًا
يمكن للمواطن الذي يحتاج إلى تصحيح بياناته اتباع الخطوات التالية:
1. الدخول إلى مركز خدمة المواطنين
يبدأ المتقدم بالدخول إلى الموقع الرسمي لصندوق الإسكان الاجتماعي، ثم الانتقال إلى مركز خدمة المواطنين واختيار الخدمات المتاحة للحاجزين.
2. اختيار خدمة تصحيح البيانات
من قائمة الخدمات، يختار المواطن خدمة «طلب تصحيح البيانات»، ثم يحدد نوع البيان الذي يحتاج إلى تصحيحه من الخيارات المتاحة.
3. إدخال البيانات الصحيحة
يستكمل المواطن البيانات المطلوبة في نموذج الخدمة، مع مراعاة مطابقتها للمستندات الرسمية، خصوصًا بيانات الاسم والرقم القومي.
4. إرفاق المستندات المؤيدة للتصحيح
إذا تطلب الطلب مستندًا لإثبات صحة البيانات الجديدة، فيجب إرفاقه وفقًا للتعليمات الظاهرة على المنصة، والتأكد من وضوح المستندات واستيفاء متطلبات الرفع.
5. مراجعة الطلب وإرساله
قبل الإرسال، ينبغي مراجعة البيانات والمرفقات للتأكد من عدم وجود أخطاء جديدة، ثم الاحتفاظ بما يثبت تقديم الطلب ومتابعة حالته عبر القنوات الرسمية.
ويمكن الوصول إلى خدمات الطلبات من خلال مركز خدمة المواطنين لصندوق الإسكان الاجتماعي.
ماذا تفعل إذا تغيرت الحالة الاجتماعية أو جهة العمل؟
إذا طرأ تغيير على الحالة الاجتماعية أو محل الإقامة أو جهة العمل أو قيمة الدخل بعد تقديم طلب الحجز، فلا ينبغي افتراض أن جميع هذه الحالات تُعالج من خلال خدمة تصحيح البيانات نفسها.
فقد أوضحت تصريحات سابقة للمتحدث الرسمي باسم وزارة الإسكان أهمية تحديث البيانات التي تتغير بعد التقديم، وإرفاق المستندات التي تثبت صحة التعديل، مع إجراء إعادة الاستعلام عند الحاجة وفقًا لطبيعة التغيير.
لذلك، على المواطن مراجعة تعليمات الإعلان الذي تقدم إليه، والتأكد من الخدمة المناسبة لحالته، بدلًا من تعديل البيانات بصورة غير موثقة أو الاكتفاء بإبلاغ جهة واحدة دون تحديث الملف المطلوب.
هل يمكن تعديل رقم الهاتف بعد التقديم؟
تغيير رقم الهاتف من الحالات التي قد تحتاج إلى إجراء مختلف؛ إذ أوضح الصندوق في إرشاداته أن تعديل رقم الهاتف لا يتاح دائمًا من خلال الموقع أثناء فترة التقديم، ويمكن للمواطن التواصل مع مركز اتصالات خدمة العملاء للحصول على التعليمات المناسبة.ك
وتتمثل أرقام خدمة العملاء المعلنة في:
- 5999
- 5777
- 1188 من أي هاتف محمول.
- 090071117 من أي خط أرضي.
وينبغي التأكد من الأرقام ومواعيد العمل من الموقع الرسمي للصندوق قبل الاتصال، خاصة إذا كان تغيير الرقم قد تسبب في تعذر استقبال رسائل التحقق أو متابعة حالة الطلب.
ماذا لو اكتشفت الخطأ بعد انتهاء فترة التقديم؟
لا يعني اكتشاف الخطأ بعد إغلاق الإعلان بالضرورة أن المواطن يستطيع تعديله بنفسه عبر الموقع؛ إذ تختلف الإجراءات بحسب نوع البيانات ومرحلة فحص الطلب.
وقد أوضح الصندوق في إرشادات سابقة أن بعض الحالات التي تتعلق بتصحيح البيانات يمكن التعامل معها من جانب الصندوق بعد غلق الإعلان، عقب مراجعة الطلب والمستندات.
وفي هذه الحالة، يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء أو تقديم طلب عبر مركز خدمة المواطنين، مع شرح الخطأ وإرفاق ما يثبت البيانات الصحيحة، وانتظار رد الجهة المختصة بشأن الإجراء المطلوب.
ماذا تفعل إذا لم تستجب المنصة للطلب؟
إذا واجه المواطن مشكلة في تقديم طلب تصحيح البيانات، أو لم يتلقَّ استجابة بشأن طلب سبق تقديمه، يمكنه استخدام منصة الشكاوى والمقترحات التابعة للصندوق، مع توضيح بيانات الحجز ونوع المشكلة والخطوات التي سبق اتخاذها.
وتتيح المنصة تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات والإجراءات، على أن يتضمن الطلب البيانات اللازمة لتحديد الملف والمشكلة محل الشكوى.
ويمكن تقديم الشكوى عبر منصة الشكاوى والمقترحات لصندوق الإسكان الاجتماعي.
قبل إرسال طلب التصحيح.. 4 أمور مهمة
قبل تقديم الطلب، ينبغي التأكد من أن البيانات المطلوب تعديلها مدعومة بمستند رسمي، ومراجعة نوع الخدمة المختارة، والاحتفاظ بنسخة من المستندات المرفقة، فضلًا عن متابعة حالة الطلب بعد إرساله.
كما يجب عدم افتراض أن تصحيح البيانات يعني قبول الطلب تلقائيًا أو ضمان التخصيص؛ إذ يظل استحقاق الوحدة مرتبطًا بشروط الإعلان ونتائج فحص الملف.
