في إطار حرص الحكومة على المتابعة المستمرة لأداء الجهات الخدمية، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الجهود التي بذلتها منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات المرتبطة بها، خلال النصف الأول من عام 2025، وذلك من خلال تقرير مفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
مدبولي يراجع تقارير الشكاوى
وأشاد رئيس الوزراء بما حققته المنظومة من جهود في رصد وتلقي شكاوى المواطنين، والتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات المختلفة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة، موجّهًا بأهمية الاستمرار في تطوير آليات الاستجابة السريعة والفعالة، بما يعزز ثقة المواطنين في المنظومة الحكومية.
قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن النصف الأول من عام 2025 شهد استقبال أكثر من 121.5 ألف شكوى وطلب واستفسار تتعلق بقطاع الإسكان، لتتصدر قائمة القطاعات من حيث عدد الشكاوى المسجلة، في مؤشر واضح على مدى تفاعل المواطنين وثقتهم في المنظومة الحكومية.
اهتمام حكومي بشكاوى المواطنين
وأضاف “الرفاعي”، أن المنظومة تلقت كذلك نحو 46 ألف شكوى وبلاغ بشأن خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، موضحًا أن ارتفاع عدد الشكاوى يُعد مؤشرًا إيجابيًا على وعي المواطنين وحرصهم على تحسين جودة الخدمات، كما يُعبر عن نجاح الجهود المبذولة لرفع الوعي بدور المنظومة في تلقي وفحص الشكاوى وتوجيهها إلكترونيًا.
وأشار إلى أن وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بالتنسيق مع وزارة التنمية المحلية والمحافظات والجهات المعنية، أولت اهتمامًا كبيرًا لفحص هذه الشكاوى والطلبات، ومعالجتها في إطار توجيهات الحكومة بتحسين جودة الحياة للمواطنين، والحد من البناء العشوائي، والتصدي للمخالفات والتعديات.
وتابع أن المنظومة تعمل على تسهيل التواصل بين المواطن والجهات الحكومية، ما يسهم في حل المشكلات وتلبية الاحتياجات وتوصيل المرافق والخدمات الأساسية للمناطق المحرومة، مؤكدًا أن جزءًا كبيرًا من هذه الشكاوى قد تم حسمه بالفعل بعد دراسته وفحصه بدقة.
