بعد انتظار نتيجة التقديم على شقق الإسكان، قد يجد المواطن نفسه أمام أكثر من احتمال؛ فربما يُرفض طلبه لعدم انطباق الشروط، أو يستوفي الشروط لكنه لا يحصل على وحدة بسبب ترتيب الأولويات، أو يقرر التراجع عن الحجز قبل استكمال الإجراءات. وفي كل حالة، يبرز سؤال مهم لدى المتقدمين: كيف يمكن استرداد مقدم جدية الحجز، وما الإجراءات المطلوبة، ومتى يمكن الحصول على المبلغ؟
وتختلف إجراءات الاسترداد بحسب حالة الطلب والإعلان الذي تقدم المواطن من خلاله، لذلك لا توجد مدة واحدة يمكن تعميمها على جميع المتقدمين. وتتمثل الخطوة الأولى في معرفة الموقف النهائي للطلب، ثم مراجعة التعليمات الرسمية الخاصة بالإعلان لتحديد جهة الاسترداد وطريقة تقديم الطلب والمدة المتوقعة لتنفيذه.
إذا رُفض طلبك لعدم انطباق الشروط
إذا انتهى فحص الملف إلى عدم انطباق شروط الإعلان على المتقدم، فإن الخطوة الأولى هي معرفة سبب الرفض، ومراجعة ما إذا كان الإعلان يتيح التظلم أو استكمال المستندات قبل اتخاذ إجراءات الاسترداد.
وفي إعلانات سابقة لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، كان يتم إخطار المتقدمين المرفوضين بعد انتهاء فترة التظلمات بإجراءات سحب مقدم جدية الحجز. لكن آلية الاسترداد ومواعيدها قد تختلف من إعلان إلى آخر، ولذلك ينبغي عدم الاعتماد على مدد وردت في طرح سابق دون التأكد من انطباقها على الإعلان الذي تقدم المواطن من خلاله.
وإذا كانت نتيجة الفرز تتيح التظلم، فمن المهم مراجعة سبب الرفض أولًا، لأن استرداد المبلغ وإنهاء إجراءات الحجز قد يختلفان عن مسار التظلم الرامي إلى إعادة دراسة الملف.
ماذا لو كنت مستوفيًا للشروط ولم تحصل على شقة؟
قد يستوفي المواطن شروط التقديم، لكنه لا يحصل على وحدة بسبب زيادة عدد المتقدمين على الوحدات المتاحة، أو نتيجة ترتيب الأولويات وفقًا للقواعد الواردة في كراسة الشروط.
وفي هذه الحالة، يختلف موقفه عن المتقدم الذي رُفض طلبه لعدم انطباق الشروط؛ إذ قد يكون سبب عدم حصوله على الوحدة هو عدم إتاحتها له ضمن ترتيب الأولويات، وليس وجود مشكلة في أهليته للتقديم.
وقد سبق للصندوق أن أعلن في طرح «سكن لكل المصريين 5» إجراءات لاسترداد مقدمات الحجز للمتقدمين الذين لم تتح لهم وحدات، مع تحديد موعد إخطارهم بالسحب وفقًا لقواعد ذلك الإعلان. لكن لا يصح اعتبار المواعيد التي حُددت لهذا الطرح قاعدة ثابتة لجميع الإعلانات اللاحقة.
لذلك، على المواطن متابعة الرسائل الواردة من الصندوق، والاستعلام عن موقف طلبه، والرجوع إلى التعليمات الخاصة بالإعلان لمعرفة موعد الاسترداد والإجراء المطلوب.
كيف تسترد مقدم الحجز إذا لم تُخصص لك وحدة؟
توضح صفحة الأسئلة المتكررة على الموقع الرسمي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري أن استرداد مقدم الحجز في حالة عدم تخصيص وحدة سكنية يتم من أي فرع لبنك التعمير والإسكان، بموجب إيصال الدفع.
لكن يجب التأكد من أن هذه الآلية هي المعتمدة للإعلان محل التقديم؛ إذ قد تختلف طريقة رد المبالغ في بعض الطروحات، وفقًا للجهة المنظمة وآلية السداد التي استخدمها المواطن.
ولمعرفة الإجراء الصحيح، يمكن اتباع الخطوات التالية:
1. الاستعلام عن نتيجة الطلب: للتأكد من عدم تخصيص وحدة سكنية للمتقدم، ومعرفة الموقف النهائي للملف.
2. مراجعة تعليمات الإعلان: للتأكد من الجهة المسؤولة عن رد المبلغ، وما إذا كان الاسترداد يتطلب تقديم طلب إلكتروني.
3. تجهيز إيصال السداد: والاحتفاظ به باعتباره مستندًا مهمًا عند الاستفسار عن المعاملة أو استرداد المبلغ.
4. تقديم طلب الاسترداد إذا كان مطلوبًا: من خلال القناة التي يحددها الإعلان، مع استكمال البيانات والمستندات المطلوبة.
5. متابعة حالة الطلب: لمعرفة ما إذا كان الاسترداد قيد التنفيذ أو يحتاج إلى إجراء إضافي.
إذا قررت التراجع عن الحجز بعد تخصيص الوحدة
تختلف هذه الحالة عن عدم حصول المواطن على وحدة؛ فإذا تم تخصيص شقة له ثم قرر عدم استكمال الإجراءات، فعليه اتباع المسار المخصص للعدول عن الحجز، بدلًا من التعامل مع طلبه باعتباره حالة عدم تخصيص.
ووفقًا للأسئلة المتكررة المنشورة على الموقع الرسمي للصندوق، يتعين على المواطن الذي خُصصت له وحدة ويرغب في عدم استكمال الإجراءات التوجه إلى مكتب خدمة المواطنين بمقر الوزارة لتحرير طلب يفيد عدم الرغبة في استكمال الإجراءات.
كما يتيح مركز خدمة المواطنين الإلكتروني خدمة بعنوان «طلب استرداد مقدم الحجز / المبلغ المسدد بعد التخصيص»، وهو ما يستدعي مراجعة تفاصيل الخدمة والتعليمات المرتبطة بها قبل تقديم الطلب.
ومن المهم عدم افتراض أن العدول بعد التخصيص يخضع تلقائيًا لنفس إجراءات أو مواعيد الاسترداد المقررة لمن لم يحصلوا على وحدات؛ إذ يتوقف الأمر على حالة الملف وشروط الإعلان والإجراءات التي تم استكمالها.
هل يمكن استرداد المبلغ إلكترونيًا؟
تختلف طريقة الاسترداد بحسب الإعلان والجهة المنظمة للطرح، لذلك يجب التمييز بين إعلانات صندوق الإسكان الاجتماعي والطروحات السكنية الأخرى التي تتم من خلال منصات مختلفة.
ففي بعض الطروحات، أعلن بنك التعمير والإسكان رد مبالغ جدية الحجز للعملاء الذين لم يحصلوا على وحدة من خلال تحويلها إلى الحسابات البنكية الشخصية المسجلة على منصة مصر العقارية. وهذا الإجراء يتعلق بالطرح الذي صدر بشأنه الإعلان، ولا يعني أن جميع طلبات استرداد مقدمات حجز الإسكان الاجتماعي تتم بالطريقة نفسها.
لذلك، ينبغي على المواطن مراجعة الجهة التي تقدم إليها، والتأكد من طريقة رد المبلغ الخاصة بطرحه، سواء من خلال بنك أو مكتب بريد أو طلب إلكتروني أو أي وسيلة أخرى يحددها الإعلان.
ماذا تفعل إذا تأخر استرداد المبلغ؟
إذا لم يسترد المواطن مقدم الحجز بعد الموعد الذي أُعلن له، فمن الأفضل أن يبدأ بالاستعلام عن حالة الطلب وتحديد ما إذا كان هناك إجراء ناقص أو مشكلة في بيانات السداد.
ويمكنه اتخاذ الخطوات التالية:
● مراجعة الرسائل الواردة من الجهة المسؤولة عن الطرح، والتأكد من موعد الاسترداد وطريقته.
● الاحتفاظ بإيصال سداد مقدم جدية الحجز وأي إخطار رسمي بنتيجة الطلب.
● التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة المعاملة.
● تقديم شكوى إذا تعذر حل المشكلة من خلال قنوات الاستفسار المعتادة.
ويوفر صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري أرقامًا للتواصل مع خدمة العملاء، هي 5999 أو 5777 أو 1188 من الهاتف المحمول، و090071117 من الخط الأرضي، كما يمكن تقديم شكوى عبرمنصة الشكاوى والمقترحات.
إيصال استرداد المبلغ.. لماذا يجب الاحتفاظ به؟
لا تقتصر أهمية الإيصالات على إثبات سداد مقدم الحجز، بل قد يحتاج المواطن أيضًا إلى الاحتفاظ بما يثبت استرداد المبلغ، خاصة إذا نصت كراسة شروط الإعلان على مزايا أو أولوية في طرح لاحق للحاجزين الذين استردوا مقدماتهم وفقًا للإجراءات والمواعيد المحددة.
وقد سبق للصندوق أن أشار في إعلانات سابقة إلى منح أولوية في إعلانات لاحقة لبعض المتقدمين الذين استردوا مقدم جدية الحجز في المواعيد المقررة، بشرط تقديم إيصال يفيد الاسترداد، وفقًا لما ورد بكراسة الشروط.
لكن هذه الأولوية ليست ضمانًا للحصول على وحدة في إعلان جديد؛ إذ تظل الاستفادة منها مرتبطة بالشروط والقواعد التي يحددها الصندوق لكل طرح.
