تلقت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا شاملًا حول أداء «منظومة الاستجابة السريعة» داخل الوزارة، والتي تعتمد على رصد شكاوى المواطنين عبر المنصات الرقمية والتعامل معها بشكل استباقي، في إطار خطة الدولة لرفع كفاءة الخدمات الحكومية وتسريع الاستجابة.
وأكدت المنشاوي أن تدشين المنظومة جاء تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بتطوير منظومة العمل الحكومي، مشيرة إلى أن فلسفة العمل لم تعد تقتصر على تلقي الشكاوى التقليدية، بل تقوم على الرصد المبكر للمشكلات قبل تفاقمها، باستخدام أدوات التحول الرقمي وتحليل البيانات.
وأوضحت أن المنظومة تغطي عددًا واسعًا من الجهات التابعة للوزارة، من بينها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والجهاز التنظيمي لمياه الشرب، وصندوق الإسكان الاجتماعي، والجهاز المركزي للتعمير، بما يضمن توحيد آليات التعامل مع البلاغات وتحقيق التكامل بين مختلف القطاعات.
وشددت الوزيرة على أن «المتابعة حتى الحل» تمثل الركيزة الأساسية لعمل المنظومة، إلى جانب قياس زمن الاستجابة ومستوى رضا المواطنين، مؤكدة أن المنظومة تستهدف التعامل مع الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة، وفقًا لطبيعة كل بلاغ.
كما لفتت إلى أن النظام الجديد يسهم في دعم متخذي القرار من خلال تحليل البيانات واستخلاص مؤشرات أداء تساعد في تطوير السياسات وتحسين جودة الخدمات.
وأوضح التقرير عددًا من النماذج التطبيقية لتعامل المنظومة مع البلاغات، حيث شملت:
- إصلاح كسر خط مياه رئيسي في «ابني بيتك 7» بحدائق أكتوبر، مع الانتهاء من الأعمال وعودة الخدمة سريعًا.
- دعم منظومة النقل في الفيوم الجديدة بأتوبيسات إضافية بعد رصد تعطل جزئي.
- الدفع بسيارات مياه فورية لمنطقة القصر في مطروح لمواجهة ضعف الضغوط.
- إصلاح كسر ماسورة بميدان الحصري في 6 أكتوبر وسحب تجمعات المياه في وقت قياسي.
- متابعة شكوى تأخر تسليم وحدات سكنية عبر تسريع التنسيق التنفيذي.
- معالجة ضعف وسائل النقل الداخلي بحدائق أكتوبر عبر تعزيز خطوط التشغيل.
- تنفيذ حملات لإزالة التوك توك العشوائي بمدينة بدر.
- التعامل الفوري مع تجمعات مياه الأمطار عبر نشر معدات الشفط في النقاط الساخنة.
تعزيز الشفافية ومواجهة الشائعات
وأكدت الوزيرة أن المنظومة لا تقتصر على الخدمات التشغيلية فقط، بل تسهم أيضًا في تعزيز الشفافية ومواجهة الشائعات من خلال الرصد المبكر للمحتوى غير الدقيق والتعامل معه عبر القنوات الرسمية.
واختتمت المهندسة راندة المنشاوي بالتأكيد على استمرار تطوير المنظومة بما يتماشى مع توجه الدولة نحو التحول الرقمي، وتعزيز كفاءة إدارة المرافق والخدمات، بما يحقق سرعة الاستجابة ورفع مستوى رضا المواطنين ودعم أهداف التنمية المستدامة.
