أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن منح تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت الثابت المتأثرين بانقطاع أو ضعف الخدمة خلال الفترة الأخيرة، وذلك ضمن جهود الجهاز لحماية حقوق المستخدمين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة.
باقة مجانية وخصم
وأوضح الجهاز أن عملاء الإنترنت مسبق الدفع سيحصلون على باقة إضافية مجانية تعادل 50% من الباقة الأساسية، يتم إضافتها تلقائيًا، وذلك تعويضًا عن تأثر الخدمة.
أما بالنسبة إلى عملاء الإنترنت بنظام الفاتورة الشهرية، فقد قرر الجهاز تقديم خصم بنسبة 30% على قيمة الفاتورة المستحقة، كتعويض مباشر عن تراجع جودة الخدمة.
وأكد تنظيم الاتصالات، أن هذه الخطوة تأتي ضمن آلية واضحة لمحاسبة الشركات عن أي تقصير، وضمان حصول المستخدمين على مستوى خدمة يليق بحقوقهم الرقمية، مشيرًا إلى استمرار الرقابة على مؤشرات الأداء الفني والتقني لشركات الاتصالات العاملة في السوق المصري.
