بعد شكاوى عدد كبير من المستخدمين لشبكة فودافون أمس الثلاثاء، أعلنت الشركة في بيان لها اليوم الأربعاء، احتواء المشكلة وعودة خدمات الاتصالات والإنترنت إلى طبيعتها بشكل كامل بعد عطل تقني طارئ شهده عدد من المناطق مساء أمس، وأدى إلى تأثر عدد كبير من المشتركين في إجراء المكالمات والوصول إلى خدمات البيانات.
عطل شبكة فودافون
وأوضحت فودافون أن العطل نجم عن ضغط مفاجئ وغير متوقع على بعض مكونات الشبكة، مما أدى إلى تراجع جودة الخدمة في عدد من المناطق. وأضافت أن فرق الصيانة تدخلت على الفور، حيث تم تنفيذ خطة الطوارئ التقنية للتعامل مع مثل هذه المواقف، وضمان عودة الخدمات للمستخدمين خلال أقصر وقت ممكن.
باقات إضافية
وأعربت الشركة عن تقديرها لصبر العملاء وتفهمهم، مؤكدة أنها بصدد تعويض المشتركين الذين تأثروا بالعطل عبر منح مزايا مجانية، تشمل باقات إضافية من المكالمات والإنترنت.
وأكدت أن هذه الخطوة تأتي في إطار التزام فودافون بتقديم أعلى مستويات الخدمة، والمحافظة على ثقة ورضا العملاء، وحرصها على الاعتذار بشكل عملي عن الانقطاع المفاجئ.
ويأتي هذا العطل في وقت يشهد فيه سوق الاتصالات زيادة غير مسبوقة في حجم الطلب على خدمات الاتصالات والبيانات، في ظل التوسع الكبير في استخدام التطبيقات الرقمية وخدمات البث والعمل عن بُعد. وتفرض هذه التطورات تحديات مستمرة على شركات الاتصالات فيما يتعلق بضمان الاستقرار والكفاءة العالية للشبكات، والاستعداد لمواجهة أي أعطال طارئة قد تنشأ نتيجة الضغط المتزايد على البنية التحتية.
